Para clínicas

Condiciones del servicio

Última actualización: 23 de octubre de 2026

Estas condiciones regulan la contratación y el uso del servicio Skedbox por parte de clínicas veterinarias. Las publicamos para que cualquier clínica pueda leerlas antes de hablar con nosotros; el contrato con cada clínica se cierra por escrito en la hoja de alta, que remite a estas condiciones.

1. Quién presta el servicio

El servicio lo presta SCRIBE RAUEK MATIAS, empresario individual con NIF 05959254T y domicilio en Calle Carmen Rico Godoy, 16, Madrid, que opera con el nombre comercial Skedbox (en adelante, «Skedbox»). Contacto: hola@skedbox.com. La clínica veterinaria que contrata el servicio se denomina en estas condiciones «el Cliente».

2. En qué consiste el servicio

Skedbox es un asistente automático que atiende el número de WhatsApp del Cliente a través de la plataforma oficial WhatsApp Business de Meta y trabaja sobre la agenda del Cliente. Según la configuración acordada, el asistente:

• Responde a las preguntas frecuentes de los clientes de la clínica (horarios, dirección, instrucciones previas a una cita).
• Concierta, consulta, modifica y cancela citas en la agenda del Cliente, con los límites de antelación que el Cliente defina.
• Envía recordatorios de cita y, si el Cliente lo activa, avisos periódicos relacionados con cada mascota (vacunas, desparasitaciones, revisiones).
• Recoge los datos previos a la cita que el Cliente haya definido y, cuando una petición no puede resolverse automáticamente, la traslada al Cliente por correo electrónico.

El asistente no diagnostica, no da pautas médicas, no gestiona urgencias (ante síntomas de alarma facilita el teléfono de urgencias del Cliente) y no sustituye al software clínico ni al personal de la clínica. Las funcionalidades pueden ampliarse o ajustarse durante la vigencia del contrato; Skedbox informará al Cliente de los cambios relevantes.

3. Qué necesita aportar el Cliente

• Un número de teléfono propio para WhatsApp y una cuenta de WhatsApp Business a nombre del Cliente, verificada en Meta. El número y la cuenta son y seguirán siendo del Cliente.
• Acceso a su agenda (en la fase actual, un calendario de Google) con permiso de lectura y escritura para el asistente.
• Información veraz y actualizada: horarios, tipos de cita y duraciones, teléfono de la clínica y de urgencias, instrucciones previas y cualquier regla que el asistente deba aplicar. Skedbox no inventa esta información ni la modifica por su cuenta.
• Una persona de contacto que reciba los avisos y resuelva las peticiones que el asistente le traslade.

4. Obligaciones del Cliente

• Informar a sus clientes de que las conversaciones por WhatsApp pueden ser atendidas por un asistente automático y recabar los consentimientos necesarios, en particular para los recordatorios y, por separado, para los avisos de carácter comercial.
• Cumplir las condiciones y políticas de WhatsApp Business de Meta y la normativa aplicable a las comunicaciones electrónicas.
• Revisar su agenda y atender las solicitudes de contacto que el asistente le envíe. El asistente no es un servicio de urgencias.
• Usar el servicio solo para la gestión de citas de su propia actividad veterinaria.

5. Obligaciones de Skedbox

• Configurar el asistente con el Cliente, probarlo antes de activarlo y prestar el servicio con la diligencia propia de un profesional.
• Prestar soporte por correo electrónico en días laborables y avisar al Cliente de las incidencias que afecten al servicio.
• Tratar los datos del Cliente y de sus clientes únicamente para prestar el servicio, conforme al apartado 6.
• Mantener la información del asistente conforme a lo que el Cliente haya indicado y aplicar los cambios que el Cliente solicite en un plazo razonable.

6. Protección de datos

Respecto a los datos personales de los clientes de la clínica (teléfonos, nombres, datos de mascotas, citas y conversaciones), el Cliente es el responsable del tratamiento y Skedbox el encargado, que trata los datos solo por cuenta del Cliente y siguiendo sus instrucciones. Al contratar, ambas partes firman un acuerdo de encargo del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, que forma parte del contrato.

Skedbox aloja los datos en centros de datos de Amazon Web Services en la Unión Europea (Irlanda). Para prestar el servicio recurre a los siguientes subencargados: Amazon Web Services (alojamiento), Meta Platforms Ireland Limited (plataforma WhatsApp Business) y Google (calendario, cuando el Cliente usa Google Calendar). Al finalizar el contrato, Skedbox devuelve al Cliente los datos que solicite y elimina el resto en un plazo máximo de 30 días, salvo obligación legal de conservación.

Los datos de contacto del propio Cliente (persona de contacto, correo, facturación) los trata Skedbox como responsable para gestionar la relación contractual, según su política de privacidad.

7. Piloto, precio y pago

El servicio comienza con un periodo piloto de dos meses sin coste, durante el cual Skedbox pone en marcha el asistente y el Cliente lo utiliza en condiciones reales. Al terminar el piloto, el Cliente decide si continúa. Si continúa, el precio es una cuota mensual por clínica, que se factura al inicio de cada mes. Skedbox puede actualizar la cuota con un preaviso de 30 días; el Cliente puede darse de baja antes de que se aplique.

Los importes que Meta cobra por los mensajes de WhatsApp (plantillas de recordatorio y avisos) los factura Meta directamente a la cuenta de WhatsApp Business del Cliente y no están incluidos en la cuota.

8. Duración y baja

Tras el piloto, el contrato se renueva mes a mes, sin permanencia. Cualquiera de las partes puede darlo por terminado comunicándolo por correo electrónico con al menos 15 días de antelación al final del mes en curso. Al terminar, Skedbox desconecta el asistente; el número de WhatsApp, la cuenta de WhatsApp Business y la agenda siguen siendo del Cliente y continúan funcionando sin Skedbox.

Skedbox puede suspender el servicio de inmediato si el Cliente lo usa de forma contraria a la ley, a las políticas de Meta o a estas condiciones, avisándole y dándole la oportunidad de corregirlo cuando sea posible.

9. Disponibilidad y responsabilidad

Skedbox hace lo razonable para que el asistente esté disponible de forma continua, pero el servicio depende de plataformas de terceros (WhatsApp, Google, Amazon Web Services) cuya disponibilidad no controla. Skedbox no responde de las interrupciones causadas por esos terceros ni de los perjuicios derivados de información incorrecta o desactualizada facilitada por el Cliente.

La responsabilidad total de Skedbox frente al Cliente por cualquier causa queda limitada al importe de las cuotas pagadas por el Cliente en los doce meses anteriores al hecho que la origine, salvo en los casos de dolo o negligencia grave, o cuando la ley no permita limitarla.

10. Propiedad intelectual

El software, los textos del asistente y la marca Skedbox son de Skedbox. El Cliente recibe un derecho de uso del servicio durante la vigencia del contrato. Los datos del Cliente y de sus clientes son del Cliente; Skedbox no adquiere ningún derecho sobre ellos.

11. Cambios en estas condiciones

Skedbox puede modificar estas condiciones avisando al Cliente por correo electrónico con 30 días de antelación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que entren en vigor; si sigue usando el servicio, se entienden aceptadas.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, salvo que la ley establezca otro fuero imperativo.